Syarat dan Ketentuan Layanan

Support Ticket Gatrans
PT Garuda Transportasi Nusantara
Terakhir diperbarui: 26-12-2025

---

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Support Ticket Gatrans (“Layanan”) yang disediakan oleh PT Garuda Transportasi Nusantara (“Kami”).

Dengan mengakses, menggunakan, membuat, melacak, atau membalas tiket melalui Layanan ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

2. Ruang Lingkup Layanan

Support Ticket Gatrans merupakan sistem dukungan pelanggan yang digunakan untuk:

• Mengajukan keluhan, pertanyaan, atau permintaan bantuan
• Melacak status penyelesaian tiket
• Berkomunikasi antara pengguna dan tim admin/agent

Layanan ini dapat diakses melalui website maupun melalui aplikasi mobile Gatrans (WebView).

3. Kelayakan Pengguna

Pengguna layanan ini adalah:

• Pelanggan atau pengguna layanan Gatrans
• Pihak yang memiliki kepentingan sah terhadap tiket yang diajukan

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diberikan saat menggunakan Layanan.

4. Pembuatan Tiket

Dalam membuat tiket, pengguna wajib:

• Mengisi data dengan benar, jujur, dan dapat dipertanggungjawabkan
• Menggunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur SARA, pornografi, atau ujaran kebencian
• Tidak menyalahgunakan Layanan untuk tujuan penipuan atau spam

Kami berhak menolak, menutup, atau menghapus tiket yang melanggar ketentuan ini.

5. Tracking & Balasan Tiket Tanpa OTP

Layanan tracking tiket dapat diakses menggunakan:

• Nomor tiket
• Nomor handphone yang digunakan saat membuat tiket

Karena fitur ini tidak menggunakan OTP:

• Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan nomor tiket dan nomor handphone
• Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akibat kelalaian pengguna

6. Hak dan Kewajiban Pengguna

Hak Pengguna:

• Mendapatkan tanggapan atas tiket yang diajukan
• Melacak dan membalas tiket selama status masih aktif
• Mendapatkan informasi status tiket secara transparan

Kewajiban Pengguna:

• Memberikan informasi yang benar dan akurat
• Menjaga etika komunikasi
• Tidak menyalahgunakan sistem atau mencoba mengakses data milik pihak lain

7. Hak dan Wewenang Kami

Kami berhak untuk:

• Mengelola, memoderasi, dan menindaklanjuti tiket
• Menutup tiket yang telah selesai atau tidak relevan
• Membatasi akses pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan
• Melakukan pemeliharaan atau perubahan sistem sewaktu-waktu

8. Batasan Tanggung Jawab

Kami berupaya memberikan layanan terbaik, namun tidak menjamin bahwa:

• Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan
• Setiap tiket dapat diselesaikan sesuai waktu yang diharapkan pengguna

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau dampak lain yang timbul akibat penggunaan Layanan ini.

9. Keamanan Sistem

Pengguna dilarang untuk:

• Mencoba meretas, mengganggu, atau membebani sistem
• Mengirimkan konten berbahaya (malware, script, exploit)

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pemblokiran akses dan/atau tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

10. Integrasi dengan Aplikasi Mobile

Jika Layanan diakses melalui aplikasi mobile Gatrans:

• Data pengguna dapat dikirim otomatis ke sistem tiket
• Data hanya digunakan untuk keperluan layanan dukungan
• Tidak digunakan di luar sistem resmi PT Garuda Transportasi Nusantara

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dan berlaku sejak tanggal diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

13. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

PT Garuda Transportasi Nusantara
Jl. Asem Baris Raya No.1, RT.2/RW.14
Kb. Baru, Tebet, Jakarta Selatan 12830

WhatsApp: 0899-5772-777
Email: support@gatransapps.co.id

---

Penutup

Dengan menggunakan layanan Support Ticket Gatrans, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.