Support Ticket Gatrans

PT Garuda Transportasi Nusantara
Terakhir diperbarui: 26-12-2025

---

1. Pendahuluan

PT Garuda Transportasi Nusantara (“Kami”) menghargai dan melindungi privasi setiap pengguna layanan Support Ticket Gatrans (“Layanan”). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan sistem tiket dukungan kami.

Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data berikut:

a. Data Identitas

• User ID (opsional)
• Nama
• Nomor handphone (No. HP)

b. Data Tiket

• Nomor tiket
• Judul dan deskripsi masalah
• Departemen dan prioritas
• Status tiket
• Riwayat percakapan (balasan pengguna & admin)

c. Data Lampiran

• Gambar atau file pendukung yang diunggah (maksimal 5 file)

d. Data Teknis

• Alamat IP
• User agent / browser
• Waktu akses
• Log aktivitas sistem

3. Cara Pengumpulan Data

Data dikumpulkan melalui:

• Form Buat Tiket Support
• Form Tracking Tiket (nomor tiket + no HP)
• Balasan tiket dari pengguna
• Integrasi WebView aplikasi mobile Gatrans
• Aktivitas penggunaan sistem secara otomatis

4. Tujuan Penggunaan Data

Data Anda digunakan untuk:

• Memproses dan menindaklanjuti tiket dukungan
• Menghubungi pengguna terkait penyelesaian masalah
• Menampilkan status dan riwayat tiket
• Meningkatkan kualitas layanan dan sistem
• Keamanan dan audit internal
• Kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku

5. Tracking Tiket Tanpa OTP

Sistem kami memungkinkan pengguna melacak dan membalas tiket menggunakan:

• Nomor tiket
• Nomor handphone

Kami tidak menggunakan OTP untuk fitur ini. Oleh karena itu:

• Kerahasiaan nomor tiket dan no HP menjadi tanggung jawab pengguna
• Pengguna diimbau untuk tidak membagikan nomor tiket kepada pihak lain

6. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi, termasuk:

• Pembatasan akses berbasis peran (admin / agent)
• Validasi input dan perlindungan terhadap XSS / CSRF
• Penyimpanan data di server yang terlindungi
• Log aktivitas untuk audit keamanan

Namun, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut terhadap seluruh risiko siber.

7. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda.

Data hanya dapat dibagikan kepada:

• Tim internal PT Garuda Transportasi Nusantara
• Mitra teknis yang terikat perjanjian kerahasiaan
• Otoritas hukum jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan

8. Penyimpanan & Retensi Data

Data tiket akan disimpan selama:

• Tiket masih aktif atau diperlukan untuk keperluan layanan
• Sesuai kewajiban hukum dan audit internal

Kami dapat menghapus atau mengarsipkan data secara berkala.

9. Hak Pengguna

Sebagai pengguna, Anda berhak untuk:

• Meminta informasi terkait data pribadi Anda
• Memperbarui atau memperbaiki data
• Meminta penghapusan data (sesuai ketentuan hukum)
• Mengajukan keberatan atas penggunaan data tertentu

Permintaan dapat diajukan melalui tiket atau kontak resmi perusahaan.

10. Penggunaan oleh Aplikasi Mobile (WebView)

Jika Layanan diakses melalui aplikasi mobile Gatrans:

• Data (User ID, Nama, No HP) dapat dikirim otomatis ke sistem tiket
• Data hanya digunakan untuk mempermudah pengisian form
• Tidak disimpan di luar sistem resmi kami

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dan berlaku sejak tanggal diperbarui.

12. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi:

PT Garuda Transportasi Nusantara
Jl. Asem Baris Raya No.1, RT.2/RW.14
Kb. Baru, Tebet, Jakarta Selatan 12830

WhatsApp: 0899-5772-777
Email: support@gatransapps.co.id

---

Penutup

Dengan mengirim atau membalas tiket di sistem Support Ticket Gatrans, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.